Política de Devoluciones de Dorsalkeeper.com
En Dorsal keeper, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos un servicio de devoluciones que cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea. A continuación, te detallamos las condiciones y procedimientos para gestionar una devolución o cambio de producto.
Condiciones Generales de Devolución
Plazo para realizar la devolución:
- Los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto sin coste alguno.
Estado del producto:
- Los productos deben ser devueltos en condiciones óptimas, es decir, sin haber sido usados, manipulados de manera indebida o dañados. Deben conservar su embalaje original y todas las etiquetas.
- En caso de que el producto presente signos de uso o deterioro, no podremos aceptar la devolución.
Devolución por defecto o daño en el producto:
- Si el producto presenta un defecto de fábrica o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe informarnos inmediatamente tras la recepción.
- En tal caso, sustituiremos el producto por uno nuevo sin ningún coste adicional para el cliente. Si no fuese posible reemplazarlo, ofreceremos la devolución íntegra del importe del pedido.
Devoluciones por insatisfacción:
- Si el cliente no está satisfecho con el producto, puede solicitar la devolución del importe completo del pedido, siempre y cuando el artículo cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
- En este caso, Dorsal Keeper se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Proceso de Devolución
Contacto previo:
- Para iniciar el proceso de devolución, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico dorsalkeeper@gmail.com o nuestro número de atención al cliente 660 46 59 35.
- El cliente deberá proporcionar el número de pedido y detallar el motivo de la devolución o cambio.
Recogida del producto:
- Coordinaremos con el cliente la recogida del producto en la dirección proporcionada, sin coste adicional. [Nombre de la Tienda] se encargará de gestionar la recogida a través de nuestra empresa de transporte.
Comprobación y reembolso:
- Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
- El reembolso del importe se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Exclusiones
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido, salvo en caso de defectos de fabricación o daños en el transporte.
- Algunos productos relacionados con la higiene personal o íntima solo podrán devolverse si el embalaje no ha sido abierto.
Garantía Legal
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, todos los productos vendidos en [Nombre de la Tienda] tienen una garantía legal de conformidad de 2 años. Si durante este periodo el producto presenta algún defecto de fábrica, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o reembolsar su importe, sin ningún coste para el cliente.